המטרונית היא מערכת תחבורה מתקדמת להסעת המונים (BRT) הנוסעת בנתיבי תחבורה ייעודיים ובעלת העדפה הדרגתית ברמזורים. המטרונית מאפשרת לכם/ן הנוסעים/ות, תכנון נסיעה באמצעות מערכות מידע בזמן אמת.

חברת סופרבוס תחל את הפעלת המטרונית החל מיום ה-15/10/2021 ט’ בחשוון תשפ"ב.

 שירותים שונים כגון מידע, הנפקה והטענה ניתן לקבל בעמדת "על הקו" במרכזית המפרץ ובכל אחת מעמדות "על הקו" ברחבי הארץ. 

למידע אודות מיקומים ניתן להתעדכן באתר החברה ובאתר www.gov.il

 לא. כלל הקווים יופעלו בהתאם להנחיות משרד התחבורה והרשות לתחבורה ציבורית. 

שימו לב, בקרוב עתידים לפעול קווי תחבורה נוספים:

קו 4 - קו המנהרות, יחבר את ערי הקריות עם מרכזית חוף כרמל ביציאה מחיפה, דרך מנהרות הכרמל.

קו 5 - קו מטרונית לעיר נשר, יחבר בין צומת יגור דרך ציר בר-יהודה בנשר, ועד לשכונת הדר בחיפה

 אם אבד לכם/ן דבר מה ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו באמצעות טלפון שמספרו 1-700-700-181, אתר האינטרנט או לאחת מעמדות השרות במרכזית מפרץ / חוף הכרמל.

יש לדווח בהקדם, ונעשה ככל שניתן לנסות ולהשיב את האבידה אליכם במהרה

 תעריפי הנסיעה יישארו ללא שינוי!

לתשומת ליבכם, כרטיס המעבר בנייר לא יתאפשר עוד

 בהתאם להנחיות משרד התחבורה, ניתן לעלות למטרונית עם אופניים מקופלים בלבד!

הדבר תקף גם לאופניים חשמליים. בכל דרך אחרת אסורה העלייה.

 כיום ניתן לשלם במטרונית במגוון אפשרויות, גם בעמדות מחוץ לרכב, וגם במכשירי התיקוף החדשים בתוך הרכב ובנוסף לבעלי היישומון ניתן יהיה לסרוק את ה-QR קוד הנמצא בתוך הרכב

 בימי משחקים ומופעים באצטדיון סמי עופר יופעלו תגבורי נסיעה.

אודות הנסיעות בימים אלה ניתן יהיה להתעדכן באתר החברה תחת הלשונית - אצטדיון סמי עופר ולקבל את כל הפרטים הרלבנטיים

 כן. בכל נסיעה ולכל נוסע/ת חלה החובה לתקף!

שימו לב, מערך הפיקוח והבקרה התרחב. אנא הימנעו מאי נעימויות מיותרות. דעו אי תשלום מהווה עבירה פלילית.

 תשובה: ההנחות העיקריות:

• ילדים עד גיל 5: : ילד עד גיל 5 פטור מתשלום כשהוא צמוד לנוסע משלם אחר. קרי, במידה ועולה אדם מבוגר עם שני ילדים, ילד אחד ללא תשלום וילד שני בתשלום. אם המבוגר עולה עם 3 ילדים שכולם תחת גיל 5 = המבוגר שילם כרטיס אחד על עצמו ולכן ילד אחד ללא תשלום, ילד שני שילם כרטיס ולכן הוא מלווה את הילד השלישי והילד השלישי ללא תשלום. ועל כן, ידרשו במצב כזה רק 2 כרטיסים
• תלמידים ונוער עד גיל 18 או סוף י``ב: תם עידן הכרטיסיות לפני כמה שנים טובות. זכאים להנחה בשימוש ברב קו אישי עם פרופיל נוער המקנה 50% הנחה.
• אזרחים ותיקים: אזרחים וותיקים: 50% הנחה עם הצגת תעודת זהות או תעודת אזרח וותיק. אישה מגיל 60 וגבר מגיל 65 אזרחי/תושבי המדינה בלבד (תיירים משלמים מחיר מלא).
• שוטרים וחיילים: חיילים: חיילים/קצין/שוחר במדים זכאי לנסיעה ללא תשלום בהצגת חוגר ותיקופו במכונת הכרטוס/מתקף. חיילים ללא מדים פטורים מתשלום בהצגת תעודה 327 או תעודת לוחם בתוקף. בסופי השבוע ובמועדים, יום חמישי החל מהשעה 22:30 ועד יום ראשון בשעה 5:00 בבוקר חיילים בלבד (לא שוחרים) פטורים מתשלום בהצגת תעודת חוגר ותיקופו במכונת הכרטוס/מתקף. לא תקף במועדים הבאים: חנוכה, ל"ג בעומר, תענית אסתר, אסרו חג פסח, אסרו חג שבועות, ערב ט’ באב, יום הזיכרון לשואה ולגבורה.חייל ביום השחרור: זכאי לנסיעה ללא תשלום בהצגת תעודה ירוקה עם חותמת צה"ל כסופה + חותמת יחידה ותאריך של יום השחרור.
• זכאי הביטוח הלאומי: 33% עם הצגת תעודת זכאות.
• עיוור: זכאי לנסיעה חינם  בהצגת תעודת עיוור/ רב-קו עם פרופיל מתאים/ חוזה נסיעה חופשית    .
  ומעלה בהצגת תעודת עיוור/ רב-קו עם פרופיל מתאים. 
• מלווי עיוורים: מלווה בודד אחד לכל עיוור, הנחה של 50% בכרטיס בודד (כאשר קיים כלב נחיה, כלב הנחיה הוא המלווה ואדם נוסף הנוסע עם העיוור אינו זכאי להנחה).
  
  

משרד התחבורה הינו הגוף האחראי על הנפקת התעודה. לצורך הנפקה או חידוש תעודה שפג תוקפה יש לפנות לטלפון – 1-222-5678 או לשלוח בקשה בכתב אל המפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית, רחוב המלאכה 8 ,ת"ד 57109  תל אביב 61570.

תשובה: במקרה של אובדן תעודת הזכאות יש לפנות למפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית באחת הדרכים הבאות:

• טלפונית: יש לפנות למרכז מידע ארצי בטלפון 78-56-222-1 או בחיוג מקוצר 5678.
• בכתב: יש לפנות למפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית, רח` המלאכה 8, ת"ד 57109,
• תל-אביב 61570.
• בפקס: יש לשלוח פנייה למספר 03-5657281.

 תשובה: על פי תקנה 434 (ב) לתקנות התעבורה חייב הנהג להסיע נוסע שהציע שכר נסיעה בשטר שערכו לא יעלה על מכפלת תעריף הנסיעה בעשר. דהינו, מנוסע רגיל שדמי נסיעתו 3.80 חייב הנהג לקבל עד 38 ש"ח.

 תשובה: ניתן להוביל, ללא תשלום, אופניים או גלשן באוטובוסים בינעירונים (אוטובוסים בהם יש תאי מטען) בתאי המטען בלבד ורק אם יש בהם מקום פנוי. באוטובוסים עירוניים (ללא תאי מטען) ניתן לעלות לאוטובוס עם אופניים המתקפלים לתוך תיק. לא ניתן לעלות עם גלשן לאוטובוס שאין בו תאי מטען.

 תשובה: הנחת סטודנט ניתנת רק בקניית חופשי סטודנט שנתי/סמסטריאלי.

רשימת כרטיסי הסטודנטים:

• חופשי סטודנט בית שמש ירושלים - תקף לנסיעה בקווי סופרבוס העירוניים בעיר בית שמש ובקווי סופרבוס לירושלים ומשותף עם חברת אגד לקויי התחבורה הפנימיים בעיר ירושלים.
• חופשי סטודנט פרוזדור ירושלים - תקף לנסיעה בקווי סופרבוס בפרוזדור ירושלים ומשותף עם חברת אגד קווים פנימיים בעיר ירושלים.

 תשובה: על כל פנייה מסוג זה ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות בחברה ומשם תנותבו לקצין הבטיחות בהתאם לשעות הפעילות.

מגיעים לאחת מעמדות השירות. מציגים ת.ז ,ממלאים טופס הנפקה, מצטלמים ומקבלים כרטיס רב קו במקום. לא ניתן להנפיק כרטיס רב קו עבור מישהו אחר למעט ילדים.

ילדים עד גיל 16 צריכים להגיע עם אחד ההורים ולהציג ת.ז + ספח של אחד ההורים.

על סטודנט להציג כרטיס סטודנט תקף ואישור לימודים מהמוסדות הכלולים ברשימה המאושרת ע"י המועצה להשכלה גבוהה ומשרד התחבורה.

את רשימת המוסדות הכלולים ברשימה המאושרת ע"י המל"ג וניתן למצוא ב:

https://ravkavonline.co.il/he/students/student-institutions-recognized-by-mot

הנפקת כרטיס רב קו חדש בגין כרטיס משוחזר \אבד\נגנב \נשבר כרוכה בעלות ל 10 ₪.

בית שמש- קניון נעימי- קומה 0 (ליד המעליות של חדר הכושר) טלפון – 073-2226147

א’- ה’  -  8:00-19:00  יום ו ’ -8:00-12:00

רחוב ריב"ל 3  רמת בית שמש – 

א’- ה’  -  8:00-20:00  יום ו ’ -8:00-12:00

מתנ"ס גוונים – רחוב דולב 16 ,רמת בית שמש א’

א’- ה’  -  09:00-12:00  יום ו ’ -8:00-12:00

טבעון – מרכז מסחרי  אלכסנדר זיד 1  

א’- ה’  -  8:00-20:00  יום ו ’ -8:00-12:00

עוספיה – מכללה כביש דליה עוספיה 30090 

א’- ה’  -  7:00-19:00 יום ו ’ -7:00-12:00

עפולה – תחנה מרכזית – עפולה קהילת ציון 2 

 א’- ה’  -  7:00-19:00 יום ו ’ -7:00-12:00  מוצ"ש-  18:30-20:30

עפולה עילית – רחוב קפלן 9  

 א’- ה’  -  8:00-20:00 יום ו ’ -8:00-13:00

יקנעם- מתחם קניון G 

 א’- ה’  -  8:00-20:00 יום ו ’ -8:00-13:00

 איכסאל – רחוב אחד 1

 א’- ה’  -  8:00-20:00 יום ו ’ -8:00-13:00

מגדל העמק- רחוב הראשונים 31

 א’- ה’  -  8:00-20:00 יום ו ’ -8:00-13:00

טבריה – תחנה מרכזית 

 א’- ה’  -  7:00-19:00 יום ו ’ -7:00-12:00  מוצ"ש-  20:00-22:00

רובע ד’ אור החיים 21 (ליד הדואר) 

 א’- ה’  -  7:00-17:00 יום ו ’ -8:00-13:00 

בית שאן – רחוב מנחם בגין תחנה מרכזית בית שאן 

 א’- ה’  -  :8:00-18:00  יום ו ’ 8:00-12:00

רכסים -  מרכז שירות לאזרח – דרך הרב קוק 1   

א’- ה’  -  :8:00-17:00  יום ו ’ 8:00-12:00

כל נוסע המשלם עבור כרטיס נסיעה לעצמו ,רשאי להעלות ילד אחד עד גיל 5 ללא תשלום, כל ילד נוסף חייב בתשלום כרטיס נסיעה.

במקרה של אובדן רכוש יש לפנות :

אשכול העמקים

טל: 073-2446312 בין השעות 09:00-18:00

אשכול בית שמש

טל: 050-3170678 בין השעות 15:45-19:45

באוטובוסים בינעירוניים – ניתן להעלות אופניים בתאי המטען בלבד ועל בסיס מקום פנוי בתאים .

באוטובוסים עירוניים – ניתן להעלות אופניים מקופלים בלבד ונמצאים בתוך כיסוי . כמו כן, מפאת מקום ,העלאת אופניים מקופלים לאוטובוס נתונה גם לשיקול דעתו של הנהג . הובלת אופניים באוטובוסים, פטורה מתשלום.

במידה ויש מקום פנוי בתא המטען, ניתן להניח בו אופניים. אין תשלום בגין מטען חורג על האופניים.

נוסע רשאי לעלות עם עגלת ילדים לאוטובוס .באוטובוס בינעירוני – ניתן להניח את העגלה בתא המטען ולא יגבה עבורה תשלום. באוטובוס עירוני- ניתן להעלות עגלה מקופלת או פתוחה. לא יגבה תשלום במהלך כל שעות היום.

עיוור רשאי להעלאות כלב נחייה ללא תשלום. כלב ההנחיה אינו חייב במחסום לפיו.

נוסע רשאי להעלות לאוטובוס בעלי חיים קטנים שניתן להחזיקם על הברכיים או על הידיים .כלב יישא במחסום פה ויהיה קשור ברצועה, ואילו בעל חיים קטן יותר יוחזק בתוך תיבה או סל ,באופן המונע אפשרות של פגיעה או הטרדת נוסעים.

נוסע המתנייד באמצעות כיסא גלגלים  ו \או קלנועית רשאי לעלות לאוטובוס עירוני באמצעות רמפת הנכים המותקנת בדלת האחורית ,זאת במידה וכיסא הגלגלים או הקולנועית מקיימים את הקריטריונים הבאים:

*רוחב כיסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 75 ס"מ (ברוטו)

*משקל כיסא הגלגלים או הקלנועית לא יעל על 130 ק"ג

*אורך כיסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 120 ס"מ (ברוטו )

לגשת לאותו גוף שהנפיק את התעודה.

בהתאם לתקנות התעבורה – 434 (ב) , 1985 - הנהג אינו חייב לקבל שטר שערכו גבוה מפי עשרה ממחיר הנסיעה. לדוגמא אזרח ותיק בתעריף נסיעה של 1.90 (3.80 מחיר מלא) – רשאי הנהג לסרב לקבל שטר של 20 ₪.

בהתאם להנחיית משרד התחבורה אין לאפשר הובלת גלשן באוטובוסים עירוניים בשל הסכנות הבטיחותיות הכרוכות בכך ,כגון: פגיעת גוף מנפילת הגלשן, ניפוץ שמשה על ידי הגלשן בעת בלימה ועוד.

ניתן להוביל גלשן אך ורק בתאי מטען באוטובוסים בינעירוניים וללא תשלום.

אם אבד או נגנב כרטיסך יש לגשת לאחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה בצירוף תעודה מזהה (ת. זהות/דרכון/רשיון נהיגה). הנציג בעמדה ינפיק כרטיס חדש ובמקרה של רב-קו אישי ישחזר את היתרות שהיו בכרטיס המקורי שאבד/נגנב (תהליך שיחזור היתרות מבוצע במקום אך אינו מיידי).

לא ניתן לשחזר יתרות בכרטיס רב-קו אנונימי.  כרטיס שניזוק בזדון או שאבד  - הנפקה חוזרת כרוכה בתשלום של 10 ₪.

(( נוהל 6 )), יש להעביר את פרטי  האירוע כולל מיקום ,שעה, מס’ אוטובוס, באמצעות מייל Pniot@superbus.com

יש להעביר את מס’ הרכב הרלוונטי באמצעות מספר טלפון  1700-700-181.

עלייך לפנות לנהג מידית על מנת להזמין משטרה.

 יש לפנות לטלפון 1700-700-181.

אם מדובר בנזק גוף המחייב טיפול מידיי, יש לפנות לנהג על מנת להזמין (( עזרה ראשונה )).

אם מדובר בתאונת דרכים בין אוטובוס לבין רכב רכב אחר (( מכל סוג )) – יש לפעול כבכל תאונת דרכים אחרת (החלפת פרטים וכו’) ובנוסף לפנות למייל  Pniot@Superbus.co.il .

במידה ויש עבירת תנועה חמורה (( עבירה ברמזור אדום, פליטת עשן )) יש לפנות למוקד החברה שזמין למענה 24/7 בטלפון מס’ 1-700-700-181 ו/או לפנות למייל Pniot@Superbus.co.il.

ולצרף את כל הפרטים כמו מס’ אוטובוס, מס’ רכב, שם הפונה וכו’.

חובות וזכויות הנוסע

אין לעלות לאוטובוס או לנסות להיכנס לתוכו, לאחר שהנהג או הכרטיסן הכריזו כי אין לעלות יותר.

אין לשוחח עם הנהג בזמן נסיעה, אלא לשם בירור שאלות קצרות הקשורות בנסיעה עצמה

יש להימנע מלכלוך האוטובוס ומהשלכת אשפה שלא בתוך הפח.

על הנוסע לזהות את עצמו ולמסור את פרטיו לפי דרישת הנהג, אם יש לנהג יסוד לחשוד בו כי עבר על התקנות

אין להיכנס לאוטובוס בלבוש לא הולם, בלבוש שעלול לזהם או להשחית את הריפוד או את בגדי הנוסעים או במצב של שכרות. במקרים כאלה רשאי הנהג לאסור את הכניסה לאוטובוס

אין לעלות לאוטובוס עם סיגריה או מקטרת דלוקים, ואין לעשן באוטובוס

ניתן להעלות לאוטובוס חיות מחמד קטנות שניתן להניחן על ברכי הנוסע או להחזיקן על הידיים. כמו כן, חובה לקשור את בעל החיים ברצועה. הוראה זו לא חלה על הסעת כלב נחייה המלווה עיוור

אין להכניס לאוטובוס מטען שגודלו או תכולתו עלולים לגרום הפרעה לנוסעים, אלא לפי היתר

רשאי הנהג  לסרב להכניס עגלת ילדים לאוטובוס עקב צפיפות הנוסעים, או אם אין בו רחבה מתאימה

אסור להוביל באוטובוס חומרי נפץ, דלק או חומר מתלקח מכל סוג שהוא

נסיעה ללא כרטיס: נוסע שלא הציג, לפי דרישת הנהג, הכרטיסן או המבקר את כרטיס הנסיעה שנראה מתוכו כי שימש לאותה הנסיעה, ישלם: בנסיעה עירונית - דמי נסיעה וכן כפל השכר בעד הנסיעה מהתחנה שבה עלה הנוסע ועד לתחנת היעד שלו. בנסיעה בינעירונית - דמי נסיעה וכן מחצית השכר בעד הנסיעה מהתחנה שבה עלה הנוסע ועד לתחנת היעד שלו

החל מ-ה 01/02/2021 אזרח ותיק הינו גבר מגיל 67 או אישה מגיל 62.בהצגת תעודת זהות או תעודת אזרח ותיק תינתן הנחה בגובה 50% ממחיר הנסיעה. 
נוסע שאינו תושב ישראל לא זכאי להנחת אזרח ותיק.

חייל המחזיק בתעודה 327 או חייל המחזיק בתעודת לוחם, רשאים לנסוע חינם גם ללא מדים. הנסיעה בחינם מותרת כאשר בצמוד לתעודה מוצגת תעודת חוגר/ קצין/ מילואים.
על התעודה להיות תקינה, חתומה והתאריכים בתעודה צריכים להיות תקפים.

לפיו מותר לכלל החיילים לנסוע בחינם ללא מדים גם ללא התעודות המיוחדות  בסופי שבוע וימי אירועים מיוחדים הקבועים בתקנות

כל דבר שעלול ללכלך או לפגוע באדם או בלבושו (כמו למשל כוס שתייה לא מכוסה או שתייה חמה) או מפיץ ריחות רעים, גלשן גלים, אופניים שאינם מתקפלים לתוך תיק, חומרי נפץ ונשק טעון.

בעל חיים שלא ניתן להניחו על ברכי הנוסע, שאינו קשור או שאין זמם לפיו (למעט כלבי נחייה המלווים עיוור).

החל מה-22.11.16 מחזיקי אשרת שהייה בארץ (אשרת סטודנט, אשרת תושבות זמנית, אשרה מיוחדת לאנשי דת ועוד), לתקופה של שנה לפחות, יהיו זכאים להנחות המוענקות בתחבורה הציבורית, כפי שזכאי תושב ישראל.

נכה שבידו תעודת נכה או תעודה אחרת המאשרת את נכותו שנתן המוסד לביטוח לאומי, נכה צה"ל אשר לו תעודת חבר בארגון נכי צה"ל או נכה פעולות איבה אשר לו תעודת חבר בארגון נפגעי פעולות איבה, זכאים להנחה של 33% ממחיר הנסיעה המלא בכל קווי השירות ברכישת הסדר נסיעה מסוג ערך צבור ההנחה מתקבלת עם הנפקת כרטיס רב קו פרסונאלי וקביעת פרופיל נכה.

עיוור זכאי לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת. מלווה לעיוור יהיה זכאי להנחה בשיעור של 50% בכרטיס בודד, בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת בארץ

 פרופיל סטודנט מתחלק ל-2 סוגים המקנים הנחות שונות. פרופיל סטודנט רגיל- המקנה לי 33% הנחה בעת הטענת הכרטיס בערך צבור משמע- אם הטענתם את הכרטיס ב-100 ₪ תקבלו בפועל 150₪ לשימוש בנסיעותיכם, הסכום המינימלי להטענה הוא 30 ₪.

פרופיל סטודנט מורחב- רכישת הסדר חופשי סמסטריאלי (סמסטר א’ ו/ב’ בלבד, אינו חל על סמסטר קיץ) או חופשי שנתי יהיו במחיר מסובסד מהרגיל כמו כן הטענת הכרטיס בערך צבור מקנה בפרופיל זה תוספת של 50% 

נסיעה חופשית בתחומי הכרטיס שנרכש והנחה של 50% בכל הנסיעות שאינן נכללות בתחום הכרטיס. ההנחות והנסיעות החופשיות בתחומי הכרטיס אינן מוגבלות למפעיל תחבורה זה או אחר.

חוזה חופשי סימסטיאלי התקף לתקופת הסימסטר(קיימים חוזים נפרדים עבור סימסטר א וסימסטר ב) חוזה חופשי שנתי התקף לשנת לימודים וערך צבור.

 בעמדות ההנפקה ניתן לבצע הנפקה, הטענה, שינוי סטטוס או תיקון כרטיס תקול.

 ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי (עד 6 תשלומים ללא ריבית והצמדה).

 במקרה שכרטיס אבד או נגנב והיה מוטען עליו חוזה חופשי סטודנטיאלי  יש להגיע לאחת העמדות  ולהגיש בקשה לשחזור חוזים  בכרטיס. 

יש להצטייד  בתעודת זהות/ רישיון נהיגה/דרכון  + אישור לימודים בתוקף +כרטיס סטודנט בתוקף– ההנפקה כרוכה בתשלום 10 ₪ דמי טיפול .

 כאשר מסתיים תוקף פרופיל סטודנט נחסמת אוטומטית האפשרות להמשיך ולהשתמש בחוזים הטעונים בכרטיס. אם אין כוונה לחדש  את הסטטוס יש לגשת לאחת מעמדות על הקו של משרד התחבורה ולפתוח פנייה לזיכוי ההיתרה בכרטיס (יש להגיע לעמדה עם תעודת זהות, רישיון נהיגה, או דרכון) .הזיכוי יינתן רק עבור החוזים בהנחת סטודנט הטעונים בכרטיס.

 תוקף הפרופיל שנטען תלוי בחוזה שנרכש:

·         ברכישה של חוזה שנתי יוארך תוקף פרופיל סטודנט מורחב (50% הנחה) עד לסוף שנת הלימודים.

·         ברכישה של חוזה סמסטריאלי יוארך תוקף פרופיל סטודנט מורחב (50%) עד לסוף הסמסטר (סימסטר א’ או ב’ –תלוי בתקופה בה נרכש החוזה).

בכל מקרה יוארך תוקף הפרופיל סטודנט רגיל(33% הנחה) עד סוף שנת הלימודים.

 כן, ניתן לבצע שינוי סוג כרטיס מכרטיס סימסטריאלי לכרטיס שנתי במהלך 30 יום מרכישה אצל המפעיל בו נרכש החוזה. 

 כן, עד 30 יום מיום הרכישה ניתן לבטל את הכרטיס ולרכוש אחר . יש להגיע לעמדת השירות בו נטען החוזה השגוי על מנת שיהיה אפשר להסירו ולהטעין את החוזה הרצוי.